---
description: دليل المستخدم لنظام إدارة شركات المصاعد
alwaysApply: true
---

# دليل المستخدم لنظام إدارة شركات المصاعد (Elevators ERP)

## مقدمة

مرحبًا بك في نظام إدارة شركات المصاعد! هذا الدليل مصمم لمساعدتك في فهم كيفية استخدام النظام بكفاءة. سنقوم بشرح جميع الوظائف المتاحة والخطوات اللازمة لإدارة شركتك بفعالية.

## نظرة عامة على النظام

نظام إدارة شركات المصاعد (Elevators ERP) هو نظام متكامل يوفر حلولاً شاملة لإدارة جميع جوانب شركات المصاعد، بما في ذلك:

- إدارة العملاء والمصاعد
- إدارة عقود الصيانة وجدولة الصيانة
- إدارة الفواتير والمدفوعات
- إدارة المخزون والمشتريات
- إدارة علاقات العملاء ونظام الولاء
- التقارير والتحليلات

النظام مصمم ليكون سهل الاستخدام وقابل للتخصيص حسب احتياجات شركتك.

## تسجيل الدخول والأمان

### تسجيل الدخول

1. انتقل إلى صفحة تسجيل الدخول
2. أدخل البريد الإلكتروني وكلمة المرور
3. انقر على زر "تسجيل الدخول"

### المصادقة الثنائية

النظام يدعم المصادقة الثنائية لزيادة الأمان:

1. بعد تسجيل الدخول لأول مرة، سيطلب منك النظام إعداد المصادقة الثنائية
2. امسح رمز QR باستخدام تطبيق المصادقة (مثل Google Authenticator)
3. أدخل الرمز المعروض في التطبيق للتحقق
4. احتفظ برموز الاسترداد في مكان آمن

### تغيير كلمة المرور

1. انتقل إلى صفحة الملف الشخصي
2. انقر على "تغيير كلمة المرور"
3. أدخل كلمة المرور الحالية وكلمة المرور الجديدة
4. انقر على "حفظ"

## لوحة التحكم

### نظرة عامة

لوحة التحكم هي الصفحة الرئيسية التي تظهر بعد تسجيل الدخول. تعرض:

- ملخص إحصائيات الشركة
- المصاعد التي تحتاج إلى صيانة
- العقود التي ستنتهي قريبًا
- الفواتير المستحقة
- آخر النشاطات

### تخصيص لوحة التحكم

يمكنك تخصيص لوحة التحكم لعرض المعلومات الأكثر أهمية بالنسبة لك:

1. انقر على رمز الإعدادات في الزاوية العلوية اليمنى من لوحة التحكم
2. حدد العناصر التي ترغب في عرضها
3. اسحب وأفلت العناصر لترتيبها
4. انقر على "حفظ"

## إدارة الشركة

### معلومات الشركة

لتحديث معلومات شركتك:

1. انتقل إلى "الإعدادات" > "الشركة"
2. قم بتحديث المعلومات (الاسم، العنوان، الشعار، معلومات الاتصال)
3. انقر على "حفظ"

### إدارة الفروع

لإدارة فروع شركتك:

1. انتقل إلى "الإعدادات" > "الفروع"
2. لإضافة فرع جديد، انقر على "إضافة فرع"
3. أدخل معلومات الفرع (الاسم، العنوان، معلومات الاتصال)
4. انقر على "حفظ"

لتعديل فرع موجود:
1. انقر على رمز التعديل بجانب الفرع
2. قم بتحديث المعلومات
3. انقر على "حفظ"

### إعدادات النظام

لتخصيص إعدادات النظام:

1. انتقل إلى "الإعدادات" > "النظام"
2. قم بتعديل الإعدادات (العملة، الضرائب، الإعدادات المالية)
3. انقر على "حفظ"

## إدارة المستخدمين

### إضافة مستخدم جديد

1. انتقل إلى "المستخدمين" > "قائمة المستخدمين"
2. انقر على "إضافة مستخدم"
3. أدخل معلومات المستخدم (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف)
4. حدد الشركة والفرع
5. حدد الأدوار
6. انقر على "حفظ"

### تعديل مستخدم

1. انتقل إلى "المستخدمين" > "قائمة المستخدمين"
2. انقر على رمز التعديل بجانب المستخدم
3. قم بتحديث المعلومات
4. انقر على "حفظ"

### إدارة الأدوار والصلاحيات

1. انتقل إلى "المستخدمين" > "الأدوار والصلاحيات"
2. لإضافة دور جديد، انقر على "إضافة دور"
3. أدخل اسم الدور
4. حدد الصلاحيات
5. انقر على "حفظ"

لتعديل دور موجود:
1. انقر على رمز التعديل بجانب الدور
2. قم بتحديث المعلومات والصلاحيات
3. انقر على "حفظ"

## إدارة العملاء

### إضافة عميل جديد

1. انتقل إلى "العملاء" > "قائمة العملاء"
2. انقر على "إضافة عميل"
3. أدخل معلومات العميل (الاسم، العنوان، معلومات الاتصال)
4. انقر على "حفظ"

### تعديل عميل

1. انتقل إلى "العملاء" > "قائمة العملاء"
2. انقر على رمز التعديل بجانب العميل
3. قم بتحديث المعلومات
4. انقر على "حفظ"

### عرض تفاصيل العميل

1. انتقل إلى "العملاء" > "قائمة العملاء"
2. انقر على اسم العميل
3. ستظهر صفحة تفاصيل العميل مع:
   - معلومات العميل
   - المصاعد المرتبطة
   - العقود النشطة
   - الفواتير
   - سجل المدفوعات
   - تفاعلات العميل
   - الفرص التجارية
   - نقاط الولاء والمكافآت

## إدارة المواقع

### إضافة موقع جديد

1. انتقل إلى "المواقع" > "قائمة المواقع"
2. انقر على "إضافة موقع"
3. أدخل معلومات الموقع (الاسم، العنوان، الإحداثيات)
4. حدد العميل المرتبط
5. انقر على "حفظ"

### تعديل موقع

1. انتقل إلى "المواقع" > "قائمة المواقع"
2. انقر على رمز التعديل بجانب الموقع
3. قم بتحديث المعلومات
4. انقر على "حفظ"

## إدارة المصاعد

### إضافة مصعد جديد

1. انتقل إلى "المصاعد" > "قائمة المصاعد"
2. انقر على "إضافة مصعد"
3. أدخل معلومات المصعد:
   - الموديل
   - الرقم التسلسلي
   - تاريخ التركيب
   - السعة
   - السرعة
   - عدد الطوابق
4. حدد العميل والموقع
5. انقر على "حفظ"

### تعديل مصعد

1. انتقل إلى "المصاعد" > "قائمة المصاعد"
2. انقر على رمز التعديل بجانب المصعد
3. قم بتحديث المعلومات
4. انقر على "حفظ"

### عرض تفاصيل المصعد

1. انتقل إلى "المصاعد" > "قائمة المصاعد"
2. انقر على رقم المصعد
3. ستظهر صفحة تفاصيل المصعد مع:
   - معلومات المصعد
   - العقود المرتبطة
   - سجل الصيانة
   - الفواتير المرتبطة

## إدارة عقود الصيانة

### إنشاء عقد صيانة جديد

1. انتقل إلى "العقود" > "قائمة العقود"
2. انقر على "إضافة عقد"
3. أدخل معلومات العقد:
   - رقم العقد
   - تاريخ البدء
   - تاريخ الانتهاء
   - قيمة العقد
   - نوع العقد (شهري، ربع سنوي، سنوي)
   - شروط العقد
4. حدد العميل
5. حدد المصاعد المشمولة في العقد
6. انقر على "حفظ"

### تجديد عقد

1. انتقل إلى "العقود" > "قائمة العقود"
2. ابحث عن العقد المراد تجديده
3. انقر على "تجديد"
4. أدخل معلومات التجديد:
   - تاريخ البدء الجديد
   - تاريخ الانتهاء الجديد
   - قيمة العقد الجديدة
5. انقر على "حفظ"

### إلغاء عقد

1. انتقل إلى "العقود" > "قائمة العقود"
2. ابحث عن العقد المراد إلغاؤه
3. انقر على "إلغاء"
4. أدخل سبب الإلغاء
5. انقر على "تأكيد"

## إدارة الفواتير والمدفوعات

### إنشاء فاتورة جديدة

1. انتقل إلى "الفواتير" > "قائمة الفواتير"
2. انقر على "إضافة فاتورة"
3. حدد العميل
4. حدد العقد (اختياري)
5. أضف بنود الفاتورة:
   - الوصف
   - الكمية
   - السعر
   - الضريبة
6. إذا كان العميل لديه مكافآت متاحة، يمكنك تطبيقها بالنقر على "تطبيق مكافأة"
7. انقر على "حفظ"

### تسجيل دفعة

1. انتقل إلى "الفواتير" > "قائمة الفواتير"
2. ابحث عن الفاتورة المراد تسجيل دفعة لها
3. انقر على "تسجيل دفعة"
4. أدخل معلومات الدفعة:
   - المبلغ
   - تاريخ الدفع
   - طريقة الدفع
   - ملاحظات
5. انقر على "حفظ"

### طباعة الفاتورة

1. انتقل إلى "الفواتير" > "قائمة الفواتير"
2. ابحث عن الفاتورة المراد طباعتها
3. انقر على "طباعة"
4. اختر نموذج الفاتورة
5. انقر على "طباعة"

### إدارة قوالب الفواتير

#### عرض قوالب الفواتير
1. انتقل إلى "الفواتير" > "قوالب الفواتير"
2. ستظهر قائمة بجميع قوالب الفواتير المتاحة
3. يمكنك تصفية القوالب حسب اللغة أو الحالة

#### إضافة قالب فاتورة جديد
1. انتقل إلى "الفواتير" > "قوالب الفواتير"
2. انقر على "إضافة قالب جديد"
3. أدخل معلومات القالب:
   - اسم القالب
   - لغة القالب (العربية أو الإنجليزية)
   - ترويسة القالب (HTML)
   - تذييل القالب (HTML)
   - أنماط CSS
4. حدد ما إذا كان هذا القالب هو القالب الافتراضي للغة المحددة
5. انقر على "حفظ"

#### تعديل قالب فاتورة
1. انتقل إلى "الفواتير" > "قوالب الفواتير"
2. ابحث عن القالب المراد تعديله
3. انقر على رمز التعديل
4. قم بتحديث معلومات القالب
5. انقر على "حفظ التغييرات"

#### معاينة قالب فاتورة
1. انتقل إلى "الفواتير" > "قوالب الفواتير"
2. ابحث عن القالب المراد معاينته
3. انقر على رمز المعاينة
4. ستظهر نافذة جديدة تعرض معاينة للقالب باستخدام بيانات وهمية

#### حذف قالب فاتورة
1. انتقل إلى "الفواتير" > "قوالب الفواتير"
2. ابحث عن القالب المراد حذفه
3. انقر على رمز الحذف
4. تأكد من الحذف بالنقر على "حذف"
   
**ملاحظة**: لا يمكن حذف القوالب المستخدمة في فواتير موجودة.

## إدارة علاقات العملاء (CRM)

### تسجيل تفاعل مع عميل

1. انتقل إلى "إدارة العلاقات" > "تفاعلات العملاء"
2. انقر على "إضافة تفاعل"
3. حدد العميل
4. أدخل معلومات التفاعل:
   - النوع (اتصال، زيارة، بريد إلكتروني، إلخ)
   - العنوان
   - الوصف
   - تاريخ التفاعل
   - تاريخ المتابعة (اختياري)
   - الحالة
5. انقر على "حفظ"

### إدارة الفرص التجارية

1. انتقل إلى "إدارة العلاقات" > "الفرص التجارية"
2. انقر على "إضافة فرصة"
3. حدد العميل
4. أدخل معلومات الفرصة:
   - الاسم
   - الوصف
   - القيمة
   - المرحلة
   - احتمالية النجاح
   - تاريخ الإغلاق المتوقع
   - المصدر
5. انقر على "حفظ"

### متابعة الفرص التجارية

1. انتقل إلى "إدارة العلاقات" > "لوحة الفرص"
2. استعرض الفرص حسب المرحلة
3. اسحب وأفلت الفرص بين المراحل المختلفة لتحديث حالتها
4. انقر على فرصة لعرض التفاصيل وإضافة تفاعلات جديدة

## نظام الولاء والمكافآت

### إدارة نقاط الولاء

1. انتقل إلى "نظام الولاء" > "نقاط الولاء"
2. لإضافة نقاط يدويًا:
   - انقر على "إضافة نقاط"
   - حدد العميل
   - أدخل عدد النقاط
   - حدد النوع والمصدر
   - أدخل الوصف
   - حدد تاريخ الانتهاء (اختياري)
3. انقر على "حفظ"

### إنشاء مكافآت العملاء

1. انتقل إلى "نظام الولاء" > "المكافآت"
2. انقر على "إضافة مكافأة"
3. أدخل معلومات المكافأة:
   - الاسم
   - الوصف
   - النوع (خصم، هدية، خدمة مجانية)
   - النقاط المطلوبة
   - مبلغ الخصم أو نسبة الخصم
   - تاريخ البدء والانتهاء
   - حد الاستخدام
   - الشروط والأحكام
4. انقر على "حفظ"

### استخدام المكافآت

1. انتقل إلى "نظام الولاء" > "استخدام المكافآت"
2. انقر على "استخدام مكافأة"
3. حدد العميل
4. اختر المكافأة المتاحة
5. أدخل معلومات الاستخدام:
   - الفاتورة (اختياري)
   - ملاحظات
6. انقر على "حفظ"

## التقارير

### تقارير المصاعد

1. انتقل إلى "التقارير" > "تقارير المصاعد"
2. حدد معايير التقرير:
   - الفترة الزمنية
   - العميل (اختياري)
   - الموقع (اختياري)
   - نوع المصعد (اختياري)
3. انقر على "إنشاء التقرير"
4. يمكنك تصدير التقرير بتنسيق PDF أو Excel

### تقارير العقود

1. انتقل إلى "التقارير" > "تقارير العقود"
2. حدد معايير التقرير:
   - الفترة الزمنية
   - حالة العقد (نشط، منتهي، ملغى)
   - العميل (اختياري)
3. انقر على "إنشاء التقرير"
4. يمكنك تصدير التقرير بتنسيق PDF أو Excel

### تقارير الفواتير

1. انتقل إلى "التقارير" > "تقارير الفواتير"
2. حدد معايير التقرير:
   - الفترة الزمنية
   - حالة الفاتورة (مدفوعة، غير مدفوعة، مدفوعة جزئيًا)
   - العميل (اختياري)
3. انقر على "إنشاء التقرير"
4. يمكنك تصدير التقرير بتنسيق PDF أو Excel

### تقارير إدارة علاقات العملاء

1. انتقل إلى "التقارير" > "تقارير CRM"
2. حدد معايير التقرير:
   - الفترة الزمنية
   - نوع التقرير (تفاعلات، فرص تجارية)
   - العميل (اختياري)
   - المستخدم (اختياري)
3. انقر على "إنشاء التقرير"
4. يمكنك تصدير التقرير بتنسيق PDF أو Excel

### تقارير نظام الولاء

1. انتقل إلى "التقارير" > "تقارير الولاء"
2. حدد معايير التقرير:
   - الفترة الزمنية
   - نوع التقرير (نقاط، مكافآت، استخدامات)
   - العميل (اختياري)
3. انقر على "إنشاء التقرير"
4. يمكنك تصدير التقرير بتنسيق PDF أو Excel

## نصائح وإرشادات

### تحسين الإنتاجية

1. **استخدم اختصارات لوحة المفاتيح**:
   - F2: تعديل العنصر المحدد
   - F5: تحديث الصفحة
   - Ctrl+N: إنشاء عنصر جديد
   - Ctrl+S: حفظ

2. **استخدم البحث المتقدم**:
   - انقر على "بحث متقدم" في أي صفحة قائمة
   - حدد معايير البحث المتقدمة
   - احفظ معايير البحث للاستخدام المستقبلي

3. **استخدم القوالب**:
   - أنشئ قوالب للفواتير والعقود المتكررة
   - استخدم القوالب لتوفير الوقت عند إنشاء عناصر جديدة

### حل المشكلات الشائعة

1. **لا يمكن تسجيل الدخول**:
   - تأكد من صحة البريد الإلكتروني وكلمة المرور
   - تحقق من تفعيل حسابك
   - استخدم خيار "نسيت كلمة المرور" إذا لزم الأمر

2. **لا يمكن الوصول إلى بعض الصفحات**:
   - تحقق من صلاحياتك
   - تواصل مع مدير النظام للحصول على الصلاحيات اللازمة

3. **خطأ في البيانات**:
   - استخدم خيار "تاريخ التغييرات" لتتبع التغييرات
   - تواصل مع الدعم الفني إذا كنت بحاجة إلى استعادة البيانات

## الدعم الفني

### كيفية الاتصال بالدعم

1. **البريد الإلكتروني**: support@elevators-erp.com
2. **الهاتف**: +966 12 345 6789
3. **الدردشة المباشرة**: متاحة من خلال النظام (انقر على رمز الدردشة في الزاوية السفلية اليمنى)

### تقديم تذكرة دعم

1. انتقل إلى "الدعم" > "تذاكر الدعم"
2. انقر على "تذكرة جديدة"
3. أدخل معلومات التذكرة:
   - العنوان
   - الوصف
   - الأولوية
   - القسم
4. أرفق لقطات شاشة أو ملفات إذا لزم الأمر
5. انقر على "إرسال"

### الأسئلة الشائعة

يمكنك الوصول إلى قسم الأسئلة الشائعة من خلال:

1. انتقل إلى "الدعم" > "الأسئلة الشائعة"
2. استخدم مربع البحث للعثور على إجابات لأسئلتك
3. تصفح الأسئلة حسب الفئة